Chame de volta quem sumiu e peça avaliações no Google
Veja quem não compra há semanas, chame de volta com uma mensagem pronta (e um cupom) pelo seu WhatsApp, acompanhe quem voltou e peça avaliação a quem acabou de receber o pedido.
Vender de novo para quem já comprou é mais fácil do que conquistar um cliente novo. Na tela Compradores você enxerga quem sumiu e chama de volta com uma mensagem pronta, e no pedido concluído você pede uma avaliação no Google com um toque.
Em nenhum dos dois casos a plataforma envia a mensagem. Ela só abre o WhatsApp com o texto preenchido, e você revisa e envia, do seu próprio número, uma pessoa por vez.
1. Encontre quem sumiu
No menu do portal, abra Pedidos e clique em Compradores. Use os botões do topo para filtrar:
- Sem comprar há 15+ dias, 30+ dias ou 60+ dias.
- Todos, para ver a lista completa.
Cada linha mostra o telefone, quantos pedidos a pessoa já fez e há quantos dias foi o último.
2. Escolha o cupom e chame de volta
No quadro verde Chame de volta quem sumiu, escolha em Cupom na mensagem o cupom que quer oferecer. Aparecem só os cupons ativos e dentro da validade. Se quiser, escolha Sem cupom. Depois clique em Chamar de volta na linha da pessoa.
O WhatsApp abre na conversa com aquela pessoa, com uma mensagem como esta (você pode ajustar antes de enviar):
Oi, Ana! Aqui é da Doce Sabor Confeitaria.
Faz um tempinho que você não pede com a gente e sentimos a sua falta.
Para o seu próximo pedido, use o cupom VOLTA10 (10%) em compras a partir de R$ 40,00.
Peça por aqui: o link do seu catálogo
A mensagem leva o primeiro nome da pessoa, o nome do seu negócio, o cupom (com valor mínimo e validade, se houver) e o link do catálogo.
3. Acompanhe quem foi chamado e quem voltou
Para você não chamar a mesma pessoa duas vezes sem querer, a plataforma registra o contato:
- Na linha aparece Chamado em 15/09 · VOLTA10, e o botão vira Chamar de novo.
- No filtro de 15, 30 ou 60 dias, quem foi chamado nos últimos 15 dias fica oculto. Clique em Mostrar também para ver.
- Se a pessoa voltou a comprar depois do chamado, aparece Voltou a comprar ✓.
No topo da lista, o resumo dos últimos 60 dias diz quantas pessoas você chamou e quantas voltaram a comprar. É a sua medida de que a reativação está funcionando.
O sistema sabe que você abriu a conversa com a mensagem pronta, não que você a enviou (o envio acontece dentro do WhatsApp). Já o "voltou a comprar" vem do pedido de verdade.
4. Peça avaliação no Google a quem acabou de comprar
Abra um pedido que esteja Concluído. No topo, ao lado de Conversar no WhatsApp, aparece ★ Pedir avaliação no Google. Ao clicar, o WhatsApp abre com uma mensagem agradecendo o pedido e pedindo a avaliação, com o link.
O link passa pela sua página, então cada clique é contado em Desempenho como clique no link de avaliação, e a pessoa é levada direto ao Google.
Não apareceu? Confira
- O botão diz "Pedir avaliação (configurar)": ainda não há o link de avaliação do Google cadastrado. Fale com a Resolutiva para cadastrar em Identidade e contatos da sua página.
- Não vejo o botão de avaliação: ele só aparece em pedidos com status Concluído.
- Meu cupom não aparece na lista: só aparecem cupons ativos e dentro da validade. Confira em Cupons.
- Uma pessoa sumiu da lista de inativos: ela foi chamada há menos de 15 dias. Clique em Mostrar também.
- Posso mandar para todo mundo de uma vez? Não, e é de propósito: a mensagem sai uma pessoa por vez, do seu número, para quem já comprou de você. Isso evita bloqueio e mantém a conversa pessoal.