Como configurar taxas, regiões e avisos de entrega

Se você faz entrega, é importante que o seu cliente saiba onde você entrega, quanto custa e quando o pedido não compensa. Neste guia você configura tudo isso em uma única tela, e o carrinho da sua loja passa a avisar o cliente sozinho.

Tudo é opcional. Quem não preencher nada continua exatamente como antes: entrega sem taxa e para qualquer endereço.

Antes de começar

• Seu catálogo de produtos precisa estar liberado (aparece como Pedidos no menu do portal).
• A opção Faço entrega precisa estar marcada em Entrega e retirada.

1. Abra as configurações de pedido

No menu do portal, clique em Pedidos e depois em Configurações. As regras de entrega ficam nos cartões Onde entrega e Taxa de entrega.

2. Diga em quais cidades você entrega

No cartão Onde entrega, em Cidades onde você entrega, escreva uma cidade por linha. Se quiser, indique o estado: Crato/CE.

• Quando o cliente digita um endereço de outra cidade, a entrega é recusada e ele é orientado a escolher a retirada ou falar com a loja.
• Se o seu cadastro já tem a cidade, aparece o botão Usar (sua cidade) para preencher com um clique.
• Deixar em branco significa aceitar pedidos de qualquer cidade.

3. Defina o pedido mínimo e a mensagem

• Pedido mínimo para entrega (R$): o valor mínimo dos itens para o pedido ser entregue. Ele é calculado antes de cupom e taxa, e não vale para retirada.
• Mensagem sobre a entrega: um texto livre que aparece para o cliente assim que ele escolhe Entrega no carrinho. Use para horário, prazo e regras. Exemplo: Entregamos de segunda a sábado, das 9h às 18h. Prazo médio de 40 minutos.

Se você deixar a mensagem em branco, o carrinho mostra sozinho as cidades atendidas e o pedido mínimo.

4. Configure as taxas

No cartão Taxa de entrega, você pode combinar quatro formas de cobrar. Use só as que fizerem sentido para o seu negócio.

Taxa padrão

O valor cobrado quando nenhuma regra mais específica se aplica. Deixe em branco para não cobrar taxa.

Taxa por cidade ou por bairro

Em Taxa por bairro, escreva uma regra por linha, no formato nome = valor. Acento e letra maiúscula não importam.

• Centro = 5,00: vale para o bairro Centro.
• Crato = 12,00: o nome de uma cidade vale para a cidade inteira.
• Crato / Centro = 5,00: o bairro Centro somente em Crato. Use quando o mesmo bairro existe em mais de uma cidade.

Se uma cidade e um bairro dela têm taxas diferentes, vale o bairro (a regra mais específica).

Taxa por faixa de CEP (avançado)

Abra Avançado: taxa por faixa de CEP e escreva uma regra por linha:

• 63100-000 a 63100-999 = 6,00: uma faixa de CEPs.
• 63105-120 = 9,00: um CEP só.
• 63150 = 7,50: todo CEP que começa com 63150 (de 63150-000 a 63150-999).

A faixa de CEP tem prioridade sobre cidade e bairro. Ela vale até para um CEP de fora das cidades que você listou, porque é uma regra que você escolheu de propósito.

Frete grátis

Preencha Frete grátis a partir de (quantidade de itens) e/ou (valor do pedido). Se preencher os dois, vale o que o cliente atingir primeiro.

5. Como o sistema decide a taxa

O sistema olha as regras nesta ordem e para na primeira que servir:

1. Faixa de CEP.
2. Cidade atendida: se você listou cidades e a do cliente não está entre elas, a entrega é recusada.
3. Bairro (com cidade, depois sem cidade) e, em seguida, a cidade inteira.
4. Taxa padrão.

Se você usar lista de bairros ou de CEPs e deixar a taxa padrão vazia, o que não estiver na lista não é atendido. Quer atender todo o resto? Preencha a taxa padrão.

6. O que o seu cliente vê no carrinho

Ao escolher Entrega, o cliente já vê a sua mensagem, antes mesmo de digitar o endereço.

Ao digitar o CEP, o endereço é preenchido e a taxa aparece em Taxa de entrega, com o total já atualizado.

Quando o pedido ainda não chegou ao mínimo, o aviso diz quanto falta:

E quando o endereço é de uma cidade que você não atende, o cliente é avisado na hora e pode escolher Retirada:

Essas regras são conferidas de novo quando o cliente confirma o pedido, então não dá para burlá-las alterando a página.

Não funcionou? Confira

• Escrevi a cidade mas o carrinho não reconhece. Confira se ela está em Taxa por bairro (Crato = 12,00) ou em Cidades onde você entrega. O nome precisa ser o mesmo que o cliente informa; acento e maiúscula não fazem diferença.
• "Linha inválida" ao salvar. Falta o = ou o valor. Use Bairro = 5,00. Em faixas de CEP, o primeiro CEP precisa ser menor que o segundo.
• Estou perdendo pedidos de outra cidade. Preencha Cidades onde você entrega. Em branco, qualquer cidade é aceita.
• Cliente da minha cidade aparece como "Indisponível". Você usa lista de bairros ou de CEPs sem taxa padrão. Preencha a taxa padrão ou inclua o bairro na lista.
• O pedido mínimo bloqueou uma retirada. Não bloqueia: o mínimo vale só para entrega.
• O CEP não preencheu o endereço. Se o CEP não existir ou a busca falhar, o cliente preenche o endereço à mão e a taxa é calculada pelo bairro e pela cidade digitados.